1. Definiții și Informații Generale
1.1 Definiții:
- "EcoMasa" sau "noi" - furnizorul de servicii de consultanță nutrițională
- "Client", "tu" sau "utilizator" - persoana care utilizează serviciile noastre
- "Servicii" - consultanțele nutriționale, planurile alimentare și serviciile conexe oferite
- "Site" - site-ul web ecomasa.ro și toate subdomeniile sale
- "Contract" - acordul dintre EcoMasa și client pentru prestarea serviciilor
1.2 Informații despre furnizor:
Denumire: EcoMasa
Sediu: România
Email: [email protected]
Telefon: +40 700 000 000
Site web: ecomasa.ro
2. Acceptarea Termenilor
Prin accesarea și utilizarea serviciilor EcoMasa, confirmi că:
- Ai citit, înțeles și accepți în totalitate acești termeni
- Ai capacitatea juridică de a contracta (vârsta minimă 18 ani)
- Informațiile furnizate sunt complete și exacte
- Vei respecta toate obligațiile prevăzute în acest document
⚠️ Notă importantă:
Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi serviciile noastre. Continuarea utilizării constituie acceptarea completă a termenilor.
3. Descrierea Serviciilor
3.1 Servicii oferite:
🔍 Consultații Nutriționale
- • Evaluarea stării nutriționale
- • Analizarea obiceiurilor alimentare
- • Identificarea nevoilor nutriționale
- • Stabilirea obiectivelor realiste
📋 Planuri Personalizate
- • Planuri alimentare adaptate
- • Rețete și meniuri săptămânale
- • Sfaturi de implementare
- • Ajustări periodice
📚 Educație Nutrițională
- • Informații despre macronutrienți
- • Ghiduri de cumpărături
- • Tehnici de gătit sănătos
- • Managementul greutății
🤝 Suport Continuu
- • Monitorizarea progresului
- • Comunicare prin email/telefon
- • Răspunsuri la întrebări
- • Motivare și ghidare
3.2 Limitări importante:
- Serviciile noastre sunt consultative și educaționale, NU medicale
- Nu diagnosticăm, nu tratăm și nu vindecăm boli
- Nu prescriem medicamente sau suplimente medicale
- Nu înlocuim consultația medicală profesională
- Nu garantăm rezultate specifice sau timpuri de obținere
4. Obligațiile Clientului
4.1 Informații complete și corecte:
- Să furnizezi informații medicale și alimentare complete și exacte
- Să raportezi orice modificări în starea de sănătate
- Să comunici alergiile, intoleranțele și preferințele alimentare
- Să actualizezi datele de contact când este necesar
4.2 Respectarea recomandărilor:
- Să urmezi planurile nutriționale în mod responsabil
- Să consulți medicul înainte de modificări majore în alimentație
- Să oprești imediat planul și să consulți medicul în caz de probleme
- Să comunici orice efecte adverse sau neplăcute
4.3 Plăți și programări:
- Să efectuezi plățile în termenele stabilite
- Să anunți cel puțin 24h înainte anularea unei programări
- Să respecți programul stabilit pentru consultații
- Să participi activ la consultații și să pui întrebări
4.4 Utilizarea corectă:
- Să nu împarți planurile personalizate cu alte persoane
- Să nu reproduci sau distribui materialele noastre
- Să utilizezi informațiile doar pentru uz personal
- Să respecți confidențialitatea altor clienți
5. Prețuri și Plăți
5.1 Structura tarifelor:
| Serviciu | Preț (LEI) | Conținut |
|---|---|---|
| Consultație Inițială | 299 LEI | 90 minute, evaluare completă |
| Program Transformare | 899 LEI/lună | 4 consultații + plan personalizat |
| Menținere & Optimizare | 599 LEI/lună | 2 consultații + ajustări |
5.2 Condiții de plată:
- Plățile se efectuează în LEI (moneda națională a României)
- Plata consultației individuale: în avans, la programare
- Plata abonamentelor: la începutul fiecărei luni
- Metodele acceptate: transfer bancar, card bancar
- Facturile se emit în conformitate cu legislația fiscală română
5.3 Politica de rambursare:
- Consultații individuale: Rambursare 100% dacă anularea se face cu min. 24h înainte
- Abonamente lunare: Rambursare proporțională pentru serviciile neutilizate
- Cazuri medicale: Rambursare completă la recomandarea medicului
- Nemulțumiri: Evaluăm cazul individual și oferim soluții echitabile
6. Confidențialitate și Proprietate Intelectuală
6.1 Confidențialitate:
- Toate informațiile medicale și personale sunt confidențiale
- Nu partajăm datele cu terți fără consimțământul tău explicit
- Excepție: obligațiile legale sau situațiile de urgență medicală
- Echipa noastră semnează acorduri de confidențialitate
6.2 Proprietate intelectuală:
- Toate materialele (planuri, rețete, ghiduri) rămân proprietatea EcoMasa
- Primești licență de utilizare personală, ne-exclusivă
- Interzisă reproducerea, distribucția sau comercializarea
- Respectă drepturile de autor asupra conținutului nostru
6.3 Utilizarea imaginilor și testimonialelor:
Putem solicita permisiunea de a utiliza testimonialele și fotografiile tale pentru:
- Materiale de marketing (cu consimțământ explicit)
- Studii de caz anonimizate
- Îmbunătățirea serviciilor (analiză internă)
Acest consimțământ este opțional și poate fi retras oricând.
7. Limitarea Responsabilității
⚠️ Disclaimer Medical Important
- Nu suntem medici și nu oferim servicii medicale
- Serviciile noastre sunt complementare asistenței medicale
- Recomandăm consultarea medicului pentru probleme de sănătate
- Nu ne asumăm responsabilitatea pentru deciziile medicale ale clientului
- În caz de urgențe medicale, contactați imediat serviciile de urgență
7.1 Limitări de responsabilitate:
- Nu garantăm rezultate specifice (pierderea în greutate, îmbunătățiri medicale)
- Rezultatele depind de mulți factori individuali
- Nu răspundem pentru nerespectarea recomandărilor
- Responsabilitatea noastră este limitată la valoarea serviciilor plătite
7.2 Cazuri în care nu ne asumăm responsabilitatea:
- Reacții adverse la alimente (alergii necunoscute)
- Complicații medicale preexistente sau nediagnosticate
- Interacțiuni între plan și medicamentele prescrise
- Utilizarea incorectă a recomandărilor
- Evenimente de forță majoră care afectează serviciile
8. Întreruperea și Modificarea Serviciilor
8.1 Întreruperea serviciilor de către client:
- Poți întrerupe serviciile oricând cu preaviz de 7 zile
- Rambursăm proporțional suma pentru serviciile neutilizate
- Datele tale vor fi păstrate conform politicii de confidențialitate
- Poți solicita ștergerea completă a datelor (dreptul la uitare)
8.2 Întreruperea serviciilor de către EcoMasa:
- În cazul nerespectării repetate a termenilor
- Pentru comportament abuziv față de personalul nostru
- În situații medicale ce depășesc competențele noastre
- Cu preaviz de 15 zile și rambursarea sumelor plătite în avans
8.3 Modificarea serviciilor:
Ne rezervăm dreptul de a modifica sau îmbunătăți serviciile cu condiția:
- Notificarea clienților cu minimum 30 de zile înainte
- Oferirea de alternative echivalente
- Respectarea contractelor în derulare
- Dreptul clientului de a întrerupe fără penalități
9. Soluționarea Disputelor
9.1 Procedura de reclamații:
-
Contactarea directă:
- Email: [email protected]
- Telefon: +40 700 000 000
- Timp de răspuns: maximum 5 zile lucrătoare
-
Mediere:
- Dacă nu se ajunge la o înțelegere, recurgem la medierea comercială
- Prin intermediul Centrului de Mediere București sau similar
- Costurile se împart în mod egal
-
Instanța competentă:
- Pentru litigii până la 10,000 LEI: Judecătoria competentă
- Pentru litigii peste 10,000 LEI: Tribunalul competent
- Se aplică legislația română
9.2 Protecția consumatorilor:
Conform legislației române privind protecția consumatorilor, ai dreptul la:
- Informații corecte și complete despre servicii
- Drepturi de retragere în anumite condiții
- Servicii de calitate conform standardelor anunțate
- Adresarea către ANPC pentru medierea disputelor
10. Forță Majoră
Nici una dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor din cauza unor evenimente de forță majoră, incluzând dar nelimitându-se la:
🌪️ Evenimente naturale:
- • Cutremure, inundații, incendii
- • Epidemii sau pandemii
- • Calamități naturale majore
⚡ Evenimente tehnice:
- • Întreruperi de electricitate prelungite
- • Căderi majore ale internetului
- • Atacuri cibernetice la scară largă
🏛️ Evenimente politice/sociale:
- • Război, terorism, revolte
- • Schimbări legislative majore
- • Greve generale prelungite
🏥 Evenimente medicale:
- • Boala gravă a nutriționistului
- • Restricții sanitare oficiale
- • Carantină obligatorie
📋 Procedura în caz de forță majoră:
- Notificarea imediată a clienților prin toate canalele disponibile
- Reprogramarea consultațiilor în cel mai scurt timp posibil
- Oferirea de alternative (consultații online, materiale suplimentare)
- Rambursarea proporțională pentru serviciile care nu pot fi prestate
11. Modificări ale Termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni pentru a reflecta:
- Schimbări în legislația aplicabilă
- Îmbunătățiri sau modificări ale serviciilor
- Noi practici în domeniul nutriției
- Feedback-ul și nevoile clienților
📢 Procedura de modificare:
- Notificarea prin email cu minimum 30 de zile înainte
- Publicarea noii versiuni pe site cu evidențierea modificărilor
- Dreptul clientului de a întrerupe contractul fără penalități
- Aplicarea noilor termeni doar pentru contracte noi sau reînnoiri
Versiunea în vigoare este cea publicată pe site-ul nostru cu data ultimei actualizări.